Los términos y condiciones del servicio se regirán por las siguientes cláusulas:

Una vez finalizada la compra recibirás notificación por correo con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas 48 horas no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros. En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío te devolveremos tu dinero.

• Entregamos en la mayoría de municipios de Colombia por medio de la transportadora ENVIA o INTERRAPIDISIMO, y los tiempos de entrega varían de acuerdo a tu ubicación, al estado del clima y las carreteras.
• El tiempo de entrega para productos en inventario es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales, y hasta 8 días hábiles a otros destinos donde la transportadora ENVIA o INTERRAPIDISIMO tenga cobertura.
• El tiempo de entrega para productos pedidos por encargo es de hasta 10 días hábiles para ciudades principales, y hasta 15 días hábiles a otros destinos donde la transportadora ENVIA o INTERRAPIDISIMO tenga cobertura.
• los sábados, domingos o días festivos no cuentan cómo días hábiles
• Si tu pedido aplica para envío gratis y cambias la ciudad o dirección de destino se te cobrará el valor del nuevo envío
• Si haces un cambio de dirección y estás en el mismo departamento se te cobrará el valor del excedente, si es a un departamento diferente deberás pagar nuevamente el valor del envío que te confirmaremos al momento de que te comuniques con nosotros

• Envío gratis a ciudades principales por compras superiores a $300.000. NO aplica a prendas en descuento.
• El costo del envío depende de tu ubicación.
• No hacemos envíos contra entrega.

• Si se presenta algún inconveniente con tu compra revisaremos tu caso para enviarte de nuevo lo que pediste o te devolvemos tu dinero

• Si se presenta algún inconveniente con tu compra revisaremos tu caso para enviarte de nuevo lo que pediste o te devolvemos tu dinero

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:

a. La solicitud de devolución deberá ser notificada a Lirio By Natalia Jimenez R dentro de los ocho (8) días siguientes al recibo del producto Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número 3117198759, o mediante el correo electrónico contacto@liriobynataliajimenez.com
b. Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas internas y externas y embalaje original con los que fueron entregados.
c. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
d. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y, por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Lirio By Natalia Jimenez R deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez (10) días siguientes al recibo del producto. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Lirio By Natalia Jimenez R encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Lirio By Natalia Jimenez R estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
e. El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, pero sí de garantía; solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad no aplica la devolución del producto de promoción por referencia, color o por talla.

Lirio By Natalia Jimenez R quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

se puede hacer la devolucion de la compra Lirio By Natalia Jimenez R realizada en nuestra tienda online, en un plazo de veinte (20) días calendario desde la fecha de recepción del producto por motivos de cambio, o sesenta (60) días calendario por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad, puede escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo a favor para realizar en una próxima compra. Si para las devoluciones de prendas por motivo de cambio, estas se realizan fuera del plazo definido o el artículo se ha utilizado, lavado, estropeado o no se envía en su empaque original o sin sus etiquetas, Lirio By Natalia Jimenez R no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando se realice la devolución, se consideren todos los productos del mismo pedido que se desean devolver. En caso de solicitar una segunda devolución del mismo pedido Lirio By Natalia Jimenez R se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud. Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por referencia, color o por talla.

Puede realizar el cambio de producto comunicándose a la línea de atención al cliente al número 3117198759, o mediante el correo electrónico contacto@liriobynataliajimenez.com en un plazo inferior a ocho (8) días calendario desde la fecha de recepción del producto, adjuntando la factura de compra y la descripción de los motivos o causales del cambio. Para la realización de cambios debe tener en cuenta:

• Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por talla, color o referencia
• Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas, solo será por motivos de calidad
• La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario
• Las prendas deben ser reintegradas en perfecto estado, sin uso, ni lavadas, y con las etiquetas y empaque original
• Solo está autorizado un cambio por compra

Para Lirio By Natalia Jimenez R, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes. En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, nuestra área de control de calidad deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el valor total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, Lirio By Natalia Jimenez R se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y le devolverá la prenda adquirida en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad.

Lirio By Natalia Jimenez R se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en las siguientes situaciones:

a. Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestro punto de fábrica o el canal virtual https://liriobynataliajimenez.com
b. Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
c. Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de cuidado, lavado y preservación del plisado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas.
d. Si hiciste alguna modificación a la prenda.